2023年上半年，大桥集团公司坚持以人民群众满意为最高工作要求，高度重视，加强调度，多措并举，不断提高“12345”市长热线办理工作质量和工作效率。截至6月，大桥集团公司按时办结率100%，满意度100%，被市城投集团公司评为“办理优秀单位”。

一是加强领导，高度重视。所有“12345”市长热线的承办件落实到分管领导、责任部门、责任单位具体负责办理，要求“接诉即办”、“跟踪督办”，及时化解矛盾问题。力求做到“件件有落实、事事有回音”。

二是规范流程，压实责任。进一步完善市长热线办理工作流程，严格把握时间节点，责任到人，及时回复办理结果。确保良好的社会服务效果。

三是主动作为，避免矛盾。坚持“群众利益无小事”的原则，积极主动与来电人沟通，认真听取来电群众意见建议，能解决的问题及时解决，暂时解决不了的问题做好解释和安抚工作，争取来电人的理解，做好回访，切实避免激化矛盾，全力减少重复投诉。

大桥集团公司将秉承国企责任担当，坚持纾难解困、服务民生，不断提高群众安全感和满意度。